推荐序 

前　　言   

教学建议 

第1章　绪论  /1 先导案例　朱镕基总理入世谈判的出其不意   /1 1.1　谈判的起源及其历史发展   /2 1.2　谈判的概念及作用   /4 1.3　商务谈判的概念、特征及 要素   /9 诗语点睛   /12 习题   /13 自我测试   /14 思考题   /14 

第2章　商务谈判与沟通心理  /15 先导案例　仁义守信老保姆   /15 2.1　商务谈判与沟通心理的意义   /17 2.2　商务谈判心理的内涵   /18 2.3　研究和掌握商务谈判心理的意义   /19 2.4　商务谈判的需要与动机   /22 诗语点睛   /31 习题   /32 自我测试   /33 思考题   /33 

第3章　商务谈判与沟通的原则  /34 先导案例　我替亡夫还巨债   /34 3.1　商务谈判与沟通的原则要领   /37 3.2　商务谈判的开局阶段?   /39 3.3　商务谈判的磋商阶段   /43 诗语点睛   /47 习题   /47 自我测试   /49 思考题   /49 

第4章　商务谈判与语言沟通  /50 先导案例　沟通中的善听与善辩   /50 4.1　商务谈判相互交流的技巧   /51 4.2　商务谈判沟通中的语言表达   /55 4.3　商务谈判语言沟通的作用   /56 4.4　倾听对方的讲话   /64 4.5　成功地运用发问   /65 诗语点睛   /74 习题   /74 自我测试   /76 思考题   /77 

第5章　商务谈判与沟通筹划  /78 先导案例　日方向我国销售成套炼油设备的环境分析   /78 5.1　商务谈判的环境情报分析   /79 5.2　商务谈判环境分析的方法   /84 5.3　谈判人员的准备   /86 5.4　商务谈判计划的制订   /93 5.5　计划的编制程序与方法   /94 知识拓展　谈判“三部曲”的概念   /97 诗语点睛   /98 习题   /98 自我测试   /100 思考题   /100 

第6章　商务谈判策略  /101 先导案例　有理有节，索赔获胜   /101 6.1　商务谈判策略概述   /103 6.2　开局阶段的策略   /104 6.3　报价阶段的策略   /107 6.4　磋商阶段的策略   /111 6.5　让步与成交阶段的策略   /124 知识拓展　商贸谈判中的辩证技法   /129 诗语点睛   /131 习题   /132 自我测试   /134 思考题   /134 

第7章　商务谈判技巧  /135 先导案例　最后期限巧制胜   /135 7.1　对我方有利型的谈判技巧   /136 7.2　对双方有利型的谈判技巧   /142 7.3　处理僵局与争端的技巧   /146 7.4　终止谈判的技巧   /147 知识拓展　谈判双赢七要诀   /150 诗语点睛   /153 习题   /154 自我测试   /155 实训题   /155 思考题   /155 

第8章　国际商务谈判与沟通  /157 先导案例　松下初出茅庐，寒暄中失先机   /157 8.1　商务谈判风格的特点与作用   /157 8.2　亚洲民族的文化特征   /159 8.3　美洲人的谈判风格   /166 8.4　欧洲人的谈判风格   /168 诗语点睛   /176 习题   /176 思考题   /179 

第9章　商务沟通礼仪  /180 先导案例　礼貌是无声的力量   /180 9.1　礼仪的起源及发展   /181 9.2　商务谈判礼仪的一般要求   /183 9.3　见面礼仪   /185 9.4　迎送礼仪   /190 9.5　电话联系礼仪   /198 诗语点睛   /200 习题   /201 思考题   /202 

第10章　商务管理沟通  /203 先导案例　孔子错怪颜回   /203 10.1　沟通的基本原理   /204 10.2　沟通的方式与技巧   /211 知识拓展　和谐沟通是管理艺术的精髓   /218 诗语点睛   /222 习题   /223 思考题   /224 案例应用　一次战略方案制订引起的风波   /224 

第11章　组织与会议沟通  /226 先导案例　三星会议的337 原则   /226 11.1　组织沟通的方式   /228 11.2　组织沟通与职工合理化建议   /233 11.3　会议沟通   /236 11.4　会议的组织   /239 知识拓展　灵活地应对会议的困境   /244 诗语点睛   /245 习题   /245 思考题   /246 自我测试   /247 自我训练   /247

 第12章　会见沟通与面试  /248 先导案例　会见沟通，柳暗花明   /248 12.1　会见沟通   /249 12.2　招聘面试   /253 知识拓展　充分做好面试的准备   /260 诗语点睛   /261 习题   /262 思考题   /263 

第13章　演讲沟通  /264 先导案例　创业成就未来，成功始于现在   /264 13.1　演讲概述   /266 13.2　演讲中的思维训练   /270 13.3　命题演讲   /274 13.4　演讲沟通技巧   /281 13.5　即兴演讲   /284 13.6　竞聘演讲   /290 诗语点睛   /293 习题   /294 思考题   /295 习题

答案  /296 参考文献  /300 和商赋（代跋）  /301 商务谈判与沟通四字经  /303 作者简介  /307