钟旭东，苏州大学东吴商学院教师，副教授，主要从事市场营销学、消费者心理学、推销学、广告学等课程的教学与研究。苏州大学MBA市场营销研究生导师及主讲老师。已为上百家企业做过培训、咨询、策划等工作，理论知识与实际经验丰富。

第一篇知心路
第 １ 章 　 消费者行为学导论３
１.１　 基本概念的界定 ５
１.２　 研究意义与方法 １５
１.３　 本书的结构安排 １９
本章总结 ２０
本章关键词 20
思考题 ２０
第 ２ 章 　 消费者行为的心理过程２１
２.１　 认知过程 ２３
２.２　 情绪过程 ４２
２.３　 意志过程 ４８
本章总结 ５２
本章关键词 ５３
思考题 ５３
第 ３ 章 　 消费者行为的动力倾向５４
３.１　 需要 ５５
３.２　 动机 ６６
３.３　 兴趣 ７６
本章总结 ８１
本章关键词 ８１
思考题 ８１
第二篇 　 知 个 性
第 ４ 章 　 消费者行为的个性特征８５
４.１　 气质 ８６
４.２　 性格 ９３
４.３　 能力 １００
４.４　 人格 １０６
本章总结 １１３
本章关键词 １１４
思考题 １１４
第 ５ 章 　 自我概念、生活方式与消费态度１１５
５.１　 自我概念 １１６
５.２　 生活方式 １２１
５.３　 消费态度 １２５
本章总结 １３３
本章关键词 １３４
思考题 １３４
第三篇 　 知 社 会
第 ６ 章 　 消费者行为的社会化 Ⅰ１３７
６.１　 文化环境 １３８
６.２　 政治经济 １６２
本章总结 １６６
本章关键词 １６６
思考题 １６７
第 ７ 章 　 消费者行为的社会化 Ⅱ１６８
７.１　 社会角色 １６９
７.２　 家庭生活 １７６
７.３　 社会阶层 １８０
７.４　 人际关系 １８４
７.５　 信息环境 １９３
本章总结 １９８
本章关键词 １９９
思考题 １９９
第 ８ 章 　 消费者情境与购买决策过程２００
８.１　 消费者情境 ２０２
８.２　 购买决策过程 ２０６
８.３　 移动互联网的购买决策 ２１８
本章总结 ２２３
本章关键词 ２２４
思考题 ２２４
第四篇 　 做 营 销
第 ９ 章 　 认知市场与营销对策２２７
９.１　 认知市场 ２２９
９.２　 经营对策 ２３０
９.３　 销售对策 ２３７
本章总结 ２５８
本章关键词 ２５９
思考题 ２５９
第 １０ 章 　 消费者权益与企业伦理２６０
１０.１　 消费者权益 ２６１
１０.２　 企业伦理 ２６６
本章总结 ２７４
本章关键词 ２７４
思考题 ２７５
参考文献２７６