《民航乘务员素质培养与形象礼仪》是针对各类院校民航乘务专业学习培养和提升素质品质、职业意识、道德修养、形象礼仪和自我管理等民航相关知识而编写，帮助学生尽早养成良好职业素养，提高应聘面试就业成功率。独特引入责任情商概念，培养学生情绪管理能力与疏导和缓解压力能力。每章配有情景练习，理论与实践结合，动静相宜，增加学生学习的兴趣。
第一章 民航乘务员概述
第一节 民航乘务员基本认知
一、乘务员的概念
二、民航乘务员起源
三、我国民航乘务员发展历程
第二节 民航乘务员现状与职业前景分析
一、民航乘务员现状
二、民航乘务员职业前景
第三节 民航乘务员岗位概要
一、民航乘务员招聘要求
二、民航乘务员职业等级
三、民航乘务员岗位职责
四、民航乘务员岗位要求
第四节 民航乘务员职业技能与特点
一、职业技能概述
二、职业技能训练
三、民航乘务员职业技能
四、民航乘务员职业特点
思考题
第二章 民航乘务员职业素养
第一节 职业素养概述
一、职业素养的含义
二、职业素养核心
三、职业素养要素
四、职业素养的形成与提升
第二节 民航乘务员职业素养
一、民航乘务员职业素养基本构成
二、民航乘务员应具备的职业素养
第三节 民航乘务员职业素养提升
一、自我成长
一、自我学习
三、自我管理
四、自我职业生涯规划
……
第三章 民航乘务员职业形象
第四章 民航职业礼仪
第五章 民航乘务员责任情商
第六章 民航乘务员职业素质与意识
第七章 民航乘务员职业道德与修养
参考文献
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