张泽洪，温州医科大学公共卫生与管理学院管理系主任，副教授，硕士生导师。从事卫生管理教学和科研工作20年。荣获浙江省高校青年教师资助，荣获浙江省“三育人”先进个人称号，入选温州市“新世纪551人才工程”，入选温州市“四个一批”人才。在温州医科大学先后承担“管理学原理”“管理心理学”“消费者行为学”“公共管理学”等课程的教学。
20年来一直坚持卫生管理研究，共主持卫生管理类立项课题10余项，其中主持国家社科基金一般项目2项，主持完成教育部项目1项，主持完成浙江省自然基金项目1项．主持完成浙江省哲学社会科学项目1项；以第一作者在《系统工程理论与实践》《财经论丛》《新闻界》《中华医院管理杂志》等核心期刊发表卫生管理类论文30余篇；出版专著1本，主编教材1本。

第一章 绪论
第一节 医患信任及其本质
第二节 医患信任的独特性
一、医疗服务前：医患信任的被迫性
二、医疗服务中：医患信任的警惕性
三、医疗服务后：医患信任的结果导向性
第三节 医患信任危机及“塔西佗陷阱”的预防
第四节 医患信任的价值
一、医患信任可提高患方的医疗风险承受力
二、医患信任能减少患方的认知负担与心理焦虑
三、医患信任使医方行为可以积极预期
四、医患信任能延伸医方的行动空间
五、医患信任是医患合作的有效机制
第二章 医患信任研究综述
第一节 医患信任的相关研究
一、医患信任研究的萌芽
二、医患信任研究的独立与发展
第二节 信任修复与信任生成的相关研究
一、信任生成机制研究
二、信任修复研究
第三节 文献总述评
一、医患信任与信任修复的研究动态
二、医患信任尚需进一步研究的问题
第三章 医方视域下医患信任违背影响因素模型
第一节 引言
第二节 研究方法和数据来源
一、研究方法
二、理论抽样
三、访谈提纲
四、数据收集
第三节 数据分析
一、开放式编码
二、主轴编码
三、选择性编码
四、理论饱和度检验
第四节 医方视域下医患信任违背的影响因素模型阐释
一、患方就医形象：医患信任违背的内驱因素
二、医学固有特征与制度社会因素：医患信任违背的情境因素
第四章 患方视域下医患信任违背影响因素模型
第一节 引言
第二节 研究方法和数据来源
一、研究方法
二、理论抽样
三、访谈提纲
四、数据收集
第三节 数据分析
一、开放式编码
二、主轴编码
三、选择性编码
四、理论饱和度检验
第四节 患方视域下医患信任违背的影响因素模型阐释
一、医方行医形象：医患信任违背的内驱因素
二、医疗纠纷处置与社会环境因素：医患信任违背的情境因素
第五章 医方视域下医患信任违背影响因素的统计分析
第一节 引言
第二节 研究基础与研究假设
一、患方就医善意对医患信任违背的主效应
二、患方就医正直对医患信任违背的主效应
三、患方就医能力对医患信任违背的主效应
四、医学固有特征对医患信任违背的调节效应
五、制度社会因素对医患信任违背的调节效应
第三节 数据来源与变量
一、问卷设计
二、数据来源
三、变量描述
四、测量的有效性评价
第四节 数据结果及分析
一、患方就医善意对医患信任违背的主效应分析
二、患方就医正直对医患信任违背的主效应分析
三、患方就医能力对医患信任违背的主效应分析
四、医方视域下医患信任违背的调节效应分析
第五节 医方视域下医患信任违背的讨论
一、医方视域下医患信任违背的类别
二、医方视域下医患信任违背的显著性与警觉性
三、医方视域下医患信任违背的比较过程
四、医方视域下医患信任违背的解释过程
第六章 患方视域下医患信任违背影响因素的统计分析
第一节 引言
第二节 研究基础与研究假设
一、医方行医善意对医患信任违背的主效应
二、医方行医正直对医患信任违背的主效应
三、医方行医能力对医患信任违背的主效应
四、医疗纠纷处置对医患信任违背的调节效应
五、社会环境因素对医患信任违背的调节效应
第三节 数据来源与变量
一、问卷设计
二、数据来源
三、变量描述
四、测量的有效性评价
第四节 数据结果及分析
一、医方行医善意对医患信任违背的主效应分析
二、医方行医正直对医患信任违背的主效应分析
三、医方行医能力对医患信任违背的主效应分析
四、患方视域下医患信任违背的调节效应分析
第五节 患方视域下医患信任违背的讨论
一、患方视域下医患信任违背的外归因倾向
二、患方视域下医患信任违背的对应推论归因
三、患方视域下医患信任违背的共变归因
四、患方视域下医患信任违背的自利性归因偏差
第七章 基于患方就医形象改善的医患信任修复的心理契约路径
第一节 基于患方就医善意改善的医患信任修复
一、患方就医善意偏离的约束机制：从过度自利人转变为理性白利人
二、患方就医善意提高的展示机制：三个转化
第二节 基于患方就医正直改善的医患信任修复
一、患方就医正直偏离的约束机制：违反就医规则的制约
二、患方就医正直提高的展示机制：就医规则遵守生成的内化与外化
第三节 基于患方就医能力改善的医患信任修复
一、患方就医能力偏离的约束机制：医疗决策的适度参与
二、患方就医能力提高的展示机制：缩小患医能力落差
第八章 基于医方行医形象改善的医患信任修复的激励相容约束路径
第一节 基于医方行医善意改善的医患信任修复
一、医方行医善意