张丽娜，湖州职业技术学院旅游管理专业教研室主任，副教授，韩国培材大学旅游管理专业博士研究生，国家中级导游、浙江省旅游青年专家。

第1章礼仪入门  1 

1.1礼仪的起源与发展  1 

1.2礼仪的内涵  3 

1.3礼仪的原则  5 

1.4学礼的意义 7 

本章小结 8 

第2章形象礼仪  10 

2.1仪容礼仪  10 

2.2服饰礼仪  13 

2.3仪态礼仪 24 

本章小结 31 

第3章交际礼仪  33 

3.1见面礼仪  33 

3.2宴请礼仪  44 

3.3馈赠与探望礼仪 66 

本章小结 71 

第4章通联礼仪  72 

4.1电话礼仪  72 

4.2书信礼仪  77 

4.3网络礼仪81 

本章小结 87 

第5章职场礼仪  88 

5.1求职礼仪  88 

5.2拜访与接待礼仪  98 

5.3会议礼仪  104 

5.4商务仪式礼仪 121 

本章小结 128 

第6章民俗礼仪  130 

6.1传统节日及礼仪  130 

6.2少数民族礼俗 143 

本章小结 150 

第7章涉外礼仪  151 

7.1涉外交往的原则  151 

7.2外事活动礼仪 153 

本章小结 161 

参考文献  162