第一篇 互联网企业运营基础
第一章 绪论
第一节 互联网运营概述
一、互联网企业和产品
二、互联网运营定义
三、互联网运营分类
第二节 互联网运营思维
一、沉浸式体验思维
二、精细化运营思维
三、生态化系统思维
第三节 互联网运营理论基础
一、数字经济规则
二、营销科学理论
三、服务运营管理理论
第四节 互联网运营简史
一、概念驱动阶段
二、产品驱动阶段
三、运营驱动阶段
第二章 互联网运营战略
第一节 互联网运营战略概述
一、战略基本概念
二、运营竞争要素
三、运营决策内容
第二节 互联网运营战略制定
一、运营战略匹配原则
二、运营战略分析矩阵
第三节 互联网运营战略与策略
一、集中式运营战略
二、第一关键指标策略
三、用户体验策略
第三章 产品和服务管理与开发
第一节 产品战略规划概论
一、产品战略规划
二、产品线管理
三、产品线规划
第二节 产品和服务的开发管理
一、产品开发基本内容
二、服务开发与模型
三、网络产品架构模型
第三节 互联网产品的开发流程
一、需求分析阶段
二、产品设计阶段
三、技术开发阶段
四、上线发布阶段
五、评价与迭代阶段

第二篇 互联网企业运营系统
第四章 用户运营
第一节 用户运营基础
一、用户运营的本质
二、用户运营工作的核心
第二节 用户生命周期模型
一、用户生命周期模型概述
二、顾客预期理论
第三节 用户运营漏斗模型
一、开源拉新
二、节流防控
三、留存促活
……
第三篇 互联网企业运营改进
参考文献