项目1 民航运输基础认知
任务1．1 民航运输发展历程
任务1．2 航空地理基础知识
任务1．3 航班与航线
任务1．4 民用航空运输管理组织与航空联盟

项目2 民航国内旅客运价与客票销售
任务2．1 民航国内旅客运价
任务2．2 民航国内客票销售作业
任务2．3 客票中的信息
任务2．4 客票变更与退票

项目3 民航国际旅客运价与客票销售
任务3．1 民航国际旅客运价
任务3．2 护照、签证、旅行信息手册
任务3．3 国际客票的填开与使用

项目4 民航旅客运送实务
任务4．1 民航旅客运送的有关规定
任务4．2 民航旅客乘机手续办理
任务4．3 特殊旅客运送
任务4．4 旅客运输不正常的处理
任务4．5 旅客航空运输伤害赔偿

项目5 民航行李运输实务
任务5．1 行李运输的一般规定
任务5．2 行李的收运、保管与交付
任务5．3 行李运输不正常的处理

附录A 民用航空安全检查规则
附录B 地面服务中英文广播
附录C 航空公司、机场及特殊服务代码

参考文献