李培锁，男，中共党员，湖南高速铁路职业技术学院交通运输学院副教授，工程硕士，教学副院长，多年从事铁路旅客运输专业教学工作，曾参与十余项相关课题，课题研究多次获奖，主编《铁路旅客运输心理学》（no.o n e版）、《高铁客运乘务实务》等十余本教材，其中《铁路旅客心理学》获广铁集团教学成果一等奖。,陈健，女，硕士研究生毕业，副教授，国家二级心理咨询师。从事心理健康教育与咨询工作十一年。主持了心理健康教育课题“从积极心理学角度应用诗歌疗法培养高职生积极人格的研究”，“诗歌疗法在大学生心理咨询中的应用研究”等六个省级课题，发表与心理健康教育相关论文十余篇，荣获过”湖南省高校思政工作优秀研究者”等三个省级嘉奖。参编专著三部，主编教材三本。

绪论
心理学知识概述
铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法
旅客旅行需要
旅客需要概述
旅客旅行的心理活动与服务
客运服务主要岗位服务心理与策略
铁路客运服务人员心理品质及培养
角色心理与服务工作
客运服务人员的心理品质及培养
客运服务人员的心理健康与压力管理
客运营销心理
客运产品组合心理
客运促销心理
客运环境的心理影响
客运产品价格心理
铁路旅客运输安全心理
心理与安全
安全心理品质修养
铁路旅客运输管理心理
旅客运输管理人员的管理行为
客运服务人员的问题行为分析
群体心理
群体动力
人际关系
意见沟通
团体活动：情绪管理
参考文献