序<br>前言<br>第一章  供应链管理导论<br>    第一节  供应链管理的基本概念<br>    第二节  供应链管理面临的问题<br>    第三节  企业供应链管理的实施策略<br>    小结<br>    复习思考题<br>第二章  客户服务<br>    第一节  客户服务的定义与要素<br>    第二节  制定客户服务策略的方法<br>    第三节  客户服务的实施<br>小结<br>复习思考题<br>案例：  L．L．Bean公司<br>第三章  供应链与产品的协调设计<br>    第一节  供应链设计<br>    第二节  面向产品的供应链设计<br>    第三节  面向大规模定制的供应链设计<br>    第四节  面向供应链管理的产品与过程设计<br>    小结<br>    复习思考题<br>    案例：富康股份有限公司<br>第四章  信息与供应链管理<br>    第一节  供应链中的牛鞭效应<br>    第二节  促进信息共享的合作模式<br>    第三节  信息技术<br>小结<br>复习思考题<br>案例：啤酒游戏<br>第五章  物流网络设计<br>    第一节  物流网络的要素<br>    第二节  物流网络规划<br>    第三节  物流设施选址方法<br>    小结<br>    复习思考题<br>    案例：科诺实业的物流网络规划<br>第六章  供应管理<br>    第一节  供应管理的作用<br>    第二节  自制与外包决策<br>    第三节  准时采购<br>    第四节  供应商选择<br>    第五节  采购量决策<br>    第六节  供应商关系管理<br>    小结<br>    复习思考题<br>案例：华夏汽车工业集团的一体化供应管理<br>第七章  分销渠道设计与管理<br>    第一节  分销渠道的基本概念<br>    第二节  分销渠道设计<br>    第三节  分销渠道的控制与管理<br>    小结<br>    复习思考题<br>第八章  业务流程管理<br>    第一节  业务流程重组的概念与基本思想<br>    第二节  业务流程重组的思路与方法<br>    第三节  业务流程重组成功的关键因素分析<br>    小结<br>    复习思考题<br>    案例：某公司的进货流程<br>第九章  供应链绩效管理<br>    第一节  供应链绩效评价的意义与原则<br>    第二节  供应链绩效评价的方法<br>    第三节  供应链竞争力评价<br>    第四节  供应链的目标管理与标杆管理<br>    小结<br>    复习思考题<br>    案例：远东集装箱制造公司<br>第十章  供应链风险管理<br>    第一节  供应链风险的定义与分类<br>    第二节  供应链风险分析<br>    第三节  供应链风险管理<br>    小结<br>    复习思考题<br>    案例：秦淮电厂燃煤库存优化与风险控制<br>参考文献<br>