刘劲宇（1976-），男，高级实验师，硕士生导师。毕业于吉林大学哲学与社会发展学院，获哲学博士学位。从事电子政务教学与研究15年。曾获得广东省教学成果二等奖。近年来在《电子政务》《高教探索》《实验技术与管理》等国内外期刊发表论文10余篇；主编教材2部；拥有国家发明专利1项，软件著作权3项。开发的教育行政业务管理系统与教学管理网站，为广东省教育厅相关部门，以及多个院校的二级院系所采用。

目录
第一章政务流程基础与分析框架…1
第一节研习指导…1
第二节政务流程的概念、目的与特性…4
第三节政务流程的功能与分析框架…5
第四节政务流程的制度规范框架…7
第五节研习报告示例：车辆购置税征管流程的制度规范分析…14

第二章政府业务和内部管理流程…30
第一节研习指导…31
第二节政府业务与政务流程…33
第三节政务内部管理流程体系…38
第四节通用管理流程简介…42
第五节研习报告示例：车辆购置税征管机构内部管理流程…44

第三章电子政务流程建模与设计…58
第一节研习指导…58
第二节电子政务流程概述…61
第三节电子政务流程设计…66
第四节政务流程图的绘制…76
第五节研习报告示例：车辆购置税征管核心业务流程分析…83

第四章政务流程优化与并联审批流程应用…95
第一节研习指导…95
第二节行政审批与审批事项…98
第三节政务流程优化…101
第四节并联审批与行政审批流程优化…108
第五节研习报告示例：车辆购置税征管跨部门业务流程分析与优化设计…114

第五章移动政务与移动政务流程的应用…123
第一节研习指导…123
第二节移动政务概要…126
第三节移动政务流程概要…130
第四节移动政务流程的应用形式…134
第五节研习报告示例：车辆购置税移动征收服务流程设计…139

第六章政务流程再造…145
第一节研习指导…145
第二节“再造”思想的发展与流程再造的一般方法…148
第三节政府再造与电子政务流程再造…156
第四节政务流程再造的层次类型…160
第五节研习报告示例：关于车辆购置税征管流程再造的思考与设计…163

参考文献…176城市治理案例分析