项目一 民航职业道德与法律
任务一 民航职业道德与守则
任务二 民航相关法律法规

项目二 民航基础知识
任务一 中国民航发展概况
任务二 国内机场及航空公司

项目三 旅客地面服务
任务一 候机楼服务
任务二 旅客服务

项目四 值机服务
任务一 值机服务基础知识
任务二 办理值机手续

项目五 行李服务
任务一 行李运输的一般规定
任务二 行李运输的流程
任务三 行李的不正常运输
任务四 行李赔偿

项目六 旅客、航班运输不正常的服务
任务一 旅客运输不正常的服务
任务二 航班运输不正常的服务