梁峰，经济学博士，无锡职业技术学院副院长，副教授，研究方向为旅游企业管理、旅游经济学。发表学术论文30余篇，实用新型专利5项，主持完成市级课题2项，参与完成教育部课题1项，参与完成市级课题1项，主持2项县市级旅游项目研究与规划，参与10余项旅游规划。叶设玲，女，无锡职业技术学院外语与旅游学院教师，研究方向为旅游管理、学科教学，参与完成市级课题2项、县市级旅游项目研究与规划2项。

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的基本业务与分工体系
第二节 旅行社的设立
实训项目01 旅行社设立申请书制作

第二章 旅游市场细分、选择与定位
第一节 旅游市场细分
第二节 旅游目标市场选择
第三节 旅游市场定位
实训项目02 旅行社产品目标市场分析报告

第三章 旅行社产品研发与设计
第一节 旅行社产品的含义与类型
第二节 旅行社产品的开发流程
第三节 旅行社产品的评价与筛选
实训项目03 旅行社产品设计与开发

第四章 旅行社计调与采购管理
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社产品要素采购
第三节 旅游服务采购的内容
第四节 旅游产品定价
实训项目04 旅行社计调工作方案设计

第五章 旅行社分销渠道管理
第一节 旅游中间商的类型
第二节 分销渠道的概念及类型
第三节 销售渠道的选择
第四节 分销渠道的发展趋势
实训项目05 旅行社分销渠道设计

第六章 旅行社的促销管理
第一节 旅行社促销概述
第二节 旅行社产品促销运作流程
第三节 促销效果的评估
实训项目06 旅行社促销方案设计

第七章 旅行社接待业务管理
第一节 旅行社接待概述
第二节 团队旅游接待业务
第三节 散客及特殊旅游接待
第四节 旅行社同业批发业务管理
实训项目07 旅行社接待计划的制订

第八章 旅行社服务质量管理
第一节 旅行社服务质量概述
第二节 旅行社服务质量的评估
第三节 旅行社服务质量的控制与改进
实训项目08 旅行社服务质量方案

第九章 旅行社的财务管理
第一节 旅行社资产管理
第二节 成本费用管理
第三节 营业收入与利润的管理
第四节 旅行社的财务分析
实训项目09 旅行社财务报表分析
参考文献