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书       名 :
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出版时间 :
商务谈判
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罗湖图书馆
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  • ISBN:
    9787308130530
  • 出 版 社 :
    浙江大学出版社
  • 出版日期:
    2014-07-01
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精彩书摘
  (五)注重时间效率
  美国谈判者讲求效率,喜欢速战速决。因为美国经济发达,生活工作节奏极快,造就了美国人信守时间、尊重进度和期限的习惯。美国人时间观念很强,在美国人的价值观念中,时间是有限的,必须珍惜和有效地利用,时间就是金钱。如果不当占用了他们的时间,他们就认为是被偷了美金。因此,在谈判过程中,美国人连一分钟都不愿意浪费在毫无意义的聊天上。与美国人谈判必须守时,赴约一定要准时,早到或迟到都是不礼貌的,他们认为守时是尊重对方的表现,如果不能按时到达,应打电话通知对方表示歉意。
  美国企业内各级部门职责分明、分工具体,因此,谈判的信息收集、决策都比较快速、高效率。加之美国人个性外向、坦率,所以,他们一般谈判的特点是开门见山,报价及提出的具体条件也比较客观,水分较少。他们也喜欢对方这样做,几经磋商后,两方意见可能很快趋于一致。但如果对方的谈判特点与他们不一致或正好相反,那么他们就会感到十分不适应,而且常常会把他们的不满直接表示出来,就更显得他们缺乏耐心。人们也就常常利用美国人夸夸其谈、准备不够充分、缺乏必要的耐心等弱点,谋取最大利益。当然,美国人的干脆利落,确实很有工作效率。
  美国谈判者讨厌办事拖沓,缺乏效率。总是努力节约时间,不喜欢繁文缛节,习惯谈判时直接切入正题。他们一般谈判的特点是开门见山,报价及提出的具体条件也比较客观。美国人认为,最成功的谈判人员是能熟练地掌握把一切事物用最简单、最令人信服的语言表达出来的人。因而,美国人为自己设定的期限往往较短,一旦谈判突破最后期限,谈判很可能破裂。除非特殊需要,同美国人谈判时间不宜过长。他们喜欢谈判紧凑,强调尽可能有效率地进行,迅速决策不拖沓,力争每一场谈判都能够速战速决。他们在谈判中希望通过磋商,两方意见能很快趋于一致。如果对方的谈判特点与他们不一致或正相反,那么他们就会感到十分不适应,而且常常把他们的不满直接表示出来。在商务谈判中,美国人常抱怨其他国家的谈判对手拖延,缺乏工作效率,而这些国家的人也埋怨美国人缺少耐心。其他国家的谈判人员常常利用美国人缺乏必要的耐心的弱点,取得谈判的利益。
  对整个谈判过程,美国人总有个进度安排,希望谈判能按照进程逐项进行,直至完成谈判任务。他们重视时间成本和谈判效率,常用最后期限策略来增加对方的压力,迫使对手让步。
  美国人讲究效率还体现在他们结交生意伙伴的方式。与其他国家很不同的是,美国人往往是瞅准机会直接找对方谈生意。这种方式在很多文化中都会失败,而在美国则十分普遍。如果恰好你是一家比较有名的企业,那得到与美方谈判机会的可能性是非常大的。
  美国商人重视时间,还表现在做事井然有序,有一定的计划性,不喜欢事先没安排妥当的不速之客来访。与美国人约会,早到或迟到都是不礼貌的。
  (六)美国人喜欢进行全盘平衡的“一揽子交易”
  所谓一揽子交易,主要是指美国商人在谈判某项目时,不是孤立地谈其生产或销售,而是将该项目从设计、开发、生产、工程、销售到价格等综合起来商谈,最终达成全盘方案。美国文化培养的谈判人员较注重大局,善于通盘运筹。他们虽讲实利,但在权衡利弊时,更倾向于从全局人手。所以,美国谈判对手喜欢先总后分,先定下总交易条件,再谈具体分条件。他们的这种一揽子交易手法,对于开拓谈判新路、打破僵局有一定积极意义,但显得居高临下、咄咄逼人。
  虽然美国谈判对手普遍具有上述的共同特点,但是由于美国地域宽广、种族繁多,不同地域的美国人的处事方式、商业习惯,或多或少有些差异,因此有必要分别研究,才能在谈判中得心应手。
  美国的东部,特别是东北部以纽约等大城市为中心,是美国现代文明的发祥地。200多年来,东部一直处于美国政治、经济、金融、贸易活动的领导地位。该地区的人们深受现代文明的熏陶,随时掌握全球经济动态,在谈判中严格按照国际惯例办事,雷厉风行,寸利必争。
  美国中西部地区以汽车、电机、钢铁工业及制造业为主,是美国工业的心脏。该地区的人比较保守,同时又比较和蔼朴素,易于交往。如果在准备与他们做生意之前就曾以朋友的身份款待过他们,如邀请他们去过高尔夫球场等娱乐场所,日后与他们进行商业谈判时,会收到很好的效果。这就是“先交朋友,后做生意”的原则。中西部地区有个商业习惯,每年9~11月是他们的黄金采购时间,他们往往把一年所需的进货集中在这个时间段一次采购。
  美国南部地区的人待人比较殷勤、和蔼可亲。他们童叟无欺,不记仇,但有时稍显急躁。与其谈判时,必须注意这一点。如某天在谈判桌上他们气势汹汹地责问,言词激烈,怨声不断,千万要沉得住气,耐心解释,解释完毕,他们就很容易再次坐下来继续交谈。美国南方人较为保守,这一点决定了他们的谈判节奏相对较慢,需要较长时间才能同他们建立良好的商业关系。
  (七)个人在决策中起重要作用
  个人主义价值观表现在美国企业决策的特点常常是以个人(或少数人)为主,自上而下地进行,在决策中强调个人责任。这种决策方式与日本企业的群体决策、模糊责任相比,决策迅速、反应灵敏、责任明确,但等级观念森严,缺少协调合作。在美国人的谈判队伍中,很少见到大规模的代表团,除非谈判非常复杂,且至关重要,代表团人数一般不会超过7人。即使有一个谈判小组,谈判的关键决策者通常也只有一两个人。但美国人的集中决策并不简单、匆忙,谈判前他们通常要做充分的准备。美国人办事利落,不兜圈子。在谈判桌上,他们头脑灵活,精力充沛,会将一般性交谈迅速引向实质性谈判,并且一个事实接一个事实地谈论,直爽利落,以积极的态度来谋求自己的利益。为追求物质上的实际利益,他们善于使用策略。正因为他们本身就精于此道,所以他们十分欣赏那些说话直言快语,干净利落,又精于讨价还价,为取得经济利益而施展策略的人。
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目录
第一章 谈判概述
第一节 谈判的概念及内涵
第二节 谈判的动因
第三节 谈判的场合
第四节 谈判程序

第二章 商务谈判概述
第一节 商务谈判的概念及特点
第二节 商务谈判的类型
第三节 商务谈判的原则
第四节 商务谈判的程序
第五节 商务谈判的基本模式

第三章 商务谈判的行动者
第一节 谈判者的身份
第二节 谈判者的知识要求
第三节 谈判者的心理素质要求
第四节 谈判者的能力要求
第五节 谈判者的礼仪素质要求
第六节 谈判者的身体素质要求

第四章 商务谈判的战略设计
第一节 商务谈判的战略设计
第二节 谈判目标的确定
第三节 相关信息的搜集
第四节 谈判风险的评估
第五节 谈判实力的比较分析
第六节 商务谈判的战略设计

第五章 商务谈判的组织
第一节 谈判队伍的组织与管理
第二节 谈判地点的选择
第三节 谈判方案的制订
第四节 模拟谈判

第六章 商务谈判的实施策略
第一节 商务谈判策略概述
第二节 开局的策略
第三节 报价的策略
第四节 磋商的策略
第五节 僵局的策略
第六节 终局的策略

第七章 商务谈判的实施技巧
第一节 商务谈判中的语言沟通技巧
第二节 商务谈判中的非语言沟通技巧
第三节 商务谈判中陈述的技巧
第四节 商务谈判中提问的技巧
第五节 商务谈判中应答的技巧
第六节 商务谈判中的说服技巧
第七节 商务谈判中的探测技巧

第八章 商务谈判的礼仪
第一节 基本商务礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 馈赠礼仪
第四节 宴请礼仪
第五节 举止和谈吐礼仪
第六节 日常交往礼仪

第九章 各大洲商人的谈判风格
第一节 亚洲商人的谈判风格
第二节 美洲商人的谈判风格
第三节 欧洲商人的谈判风格
第四节 非洲商人的谈判风格
第五节 大洋洲商人的谈判风格

第十章 商务谈判经典案例赏析
案例一:艾柯卡寻求政府支持
案例二:中日索赔谈判中的议价沟通与说服
案例三:农机设备谈判中的竞争与合作
案例四:撒切尔夫人的强硬智慧
案例五:该拒绝而不拒绝的代价
案例六:墨菲卖车
案例七:避实击虚
案例八:日航利用限制性因素贱买麦道机
案例九:大学生创业谈判
案例十:索尼公司成功应对美国市场拒绝
案例十一:商务谈判方案范文参考
案例十二:别开生面的较量
案例十三:一次有风险的谈判
案例十四:美国瓦那公司与日本夏山株式会社的经济合同纠纷
案例十五:上海炒货协会与家乐福的对抗
附:谈判能力的测验
参考书目
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