(五)注重时间效率
美国谈判者讲求效率,喜欢速战速决。因为美国经济发达,生活工作节奏极快,造就了美国人信守时间、尊重进度和期限的习惯。美国人时间观念很强,在美国人的价值观念中,时间是有限的,必须珍惜和有效地利用,时间就是金钱。如果不当占用了他们的时间,他们就认为是被偷了美金。因此,在谈判过程中,美国人连一分钟都不愿意浪费在毫无意义的聊天上。与美国人谈判必须守时,赴约一定要准时,早到或迟到都是不礼貌的,他们认为守时是尊重对方的表现,如果不能按时到达,应打电话通知对方表示歉意。
美国企业内各级部门职责分明、分工具体,因此,谈判的信息收集、决策都比较快速、高效率。加之美国人个性外向、坦率,所以,他们一般谈判的特点是开门见山,报价及提出的具体条件也比较客观,水分较少。他们也喜欢对方这样做,几经磋商后,两方意见可能很快趋于一致。但如果对方的谈判特点与他们不一致或正好相反,那么他们就会感到十分不适应,而且常常会把他们的不满直接表示出来,就更显得他们缺乏耐心。人们也就常常利用美国人夸夸其谈、准备不够充分、缺乏必要的耐心等弱点,谋取最大利益。当然,美国人的干脆利落,确实很有工作效率。
美国谈判者讨厌办事拖沓,缺乏效率。总是努力节约时间,不喜欢繁文缛节,习惯谈判时直接切入正题。他们一般谈判的特点是开门见山,报价及提出的具体条件也比较客观。美国人认为,最成功的谈判人员是能熟练地掌握把一切事物用最简单、最令人信服的语言表达出来的人。因而,美国人为自己设定的期限往往较短,一旦谈判突破最后期限,谈判很可能破裂。除非特殊需要,同美国人谈判时间不宜过长。他们喜欢谈判紧凑,强调尽可能有效率地进行,迅速决策不拖沓,力争每一场谈判都能够速战速决。他们在谈判中希望通过磋商,两方意见能很快趋于一致。如果对方的谈判特点与他们不一致或正相反,那么他们就会感到十分不适应,而且常常把他们的不满直接表示出来。在商务谈判中,美国人常抱怨其他国家的谈判对手拖延,缺乏工作效率,而这些国家的人也埋怨美国人缺少耐心。其他国家的谈判人员常常利用美国人缺乏必要的耐心的弱点,取得谈判的利益。
对整个谈判过程,美国人总有个进度安排,希望谈判能按照进程逐项进行,直至完成谈判任务。他们重视时间成本和谈判效率,常用最后期限策略来增加对方的压力,迫使对手让步。
美国人讲究效率还体现在他们结交生意伙伴的方式。与其他国家很不同的是,美国人往往是瞅准机会直接找对方谈生意。这种方式在很多文化中都会失败,而在美国则十分普遍。如果恰好你是一家比较有名的企业,那得到与美方谈判机会的可能性是非常大的。
美国商人重视时间,还表现在做事井然有序,有一定的计划性,不喜欢事先没安排妥当的不速之客来访。与美国人约会,早到或迟到都是不礼貌的。
(六)美国人喜欢进行全盘平衡的“一揽子交易”
所谓一揽子交易,主要是指美国商人在谈判某项目时,不是孤立地谈其生产或销售,而是将该项目从设计、开发、生产、工程、销售到价格等综合起来商谈,最终达成全盘方案。美国文化培养的谈判人员较注重大局,善于通盘运筹。他们虽讲实利,但在权衡利弊时,更倾向于从全局人手。所以,美国谈判对手喜欢先总后分,先定下总交易条件,再谈具体分条件。他们的这种一揽子交易手法,对于开拓谈判新路、打破僵局有一定积极意义,但显得居高临下、咄咄逼人。
虽然美国谈判对手普遍具有上述的共同特点,但是由于美国地域宽广、种族繁多,不同地域的美国人的处事方式、商业习惯,或多或少有些差异,因此有必要分别研究,才能在谈判中得心应手。
美国的东部,特别是东北部以纽约等大城市为中心,是美国现代文明的发祥地。200多年来,东部一直处于美国政治、经济、金融、贸易活动的领导地位。该地区的人们深受现代文明的熏陶,随时掌握全球经济动态,在谈判中严格按照国际惯例办事,雷厉风行,寸利必争。
美国中西部地区以汽车、电机、钢铁工业及制造业为主,是美国工业的心脏。该地区的人比较保守,同时又比较和蔼朴素,易于交往。如果在准备与他们做生意之前就曾以朋友的身份款待过他们,如邀请他们去过高尔夫球场等娱乐场所,日后与他们进行商业谈判时,会收到很好的效果。这就是“先交朋友,后做生意”的原则。中西部地区有个商业习惯,每年9~11月是他们的黄金采购时间,他们往往把一年所需的进货集中在这个时间段一次采购。
美国南部地区的人待人比较殷勤、和蔼可亲。他们童叟无欺,不记仇,但有时稍显急躁。与其谈判时,必须注意这一点。如某天在谈判桌上他们气势汹汹地责问,言词激烈,怨声不断,千万要沉得住气,耐心解释,解释完毕,他们就很容易再次坐下来继续交谈。美国南方人较为保守,这一点决定了他们的谈判节奏相对较慢,需要较长时间才能同他们建立良好的商业关系。
(七)个人在决策中起重要作用
个人主义价值观表现在美国企业决策的特点常常是以个人(或少数人)为主,自上而下地进行,在决策中强调个人责任。这种决策方式与日本企业的群体决策、模糊责任相比,决策迅速、反应灵敏、责任明确,但等级观念森严,缺少协调合作。在美国人的谈判队伍中,很少见到大规模的代表团,除非谈判非常复杂,且至关重要,代表团人数一般不会超过7人。即使有一个谈判小组,谈判的关键决策者通常也只有一两个人。但美国人的集中决策并不简单、匆忙,谈判前他们通常要做充分的准备。美国人办事利落,不兜圈子。在谈判桌上,他们头脑灵活,精力充沛,会将一般性交谈迅速引向实质性谈判,并且一个事实接一个事实地谈论,直爽利落,以积极的态度来谋求自己的利益。为追求物质上的实际利益,他们善于使用策略。正因为他们本身就精于此道,所以他们十分欣赏那些说话直言快语,干净利落,又精于讨价还价,为取得经济利益而施展策略的人。
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