第一章 营销视角的消费者行为
第一节 对消费者行为的理解
一、消费者行为概述
二、消费者行为的一般特征
三、消费者行为的发展趋势
第二节 研究消费者行为的意义
一、消费者行为研究是营销策略的基础
二、消费者行为反应是营销成败的关键
第三节 消费者行为的学科来源和解释模型
一、消费者行为的学科来源
二、消费者行为的解释模型
第四节 消费者行为的研究方法
一、调查法
二、观察法
三、实验法
四、投射法
本章小结
自测题
案例

第二章 消费者的购买决策
第一节 消费者购买决策概述
一、消费者购买决策的模式
二、消费者购买决策的影响因素
三、消费者购买决策的类型
四、消费者购买决策的原则
第二节 消费者购买决策的过程
一、确认需要
二、收集信息
三、评估选择
四、做出购买决策
五、买后感受
第三节 家庭购买决策
一、家庭生命周期与家庭购买决策参与角色
二、家庭购买决策的方式
三、家庭购买决策的过程
四、影响家庭购买决策的因素
五、家庭购买决策中的冲突解决及营销对策
本章小结
自测题
案例

第三章 消费者的需要和动机
第一节 消费者的需要
一、需要概述
二、需要的特征及发展趋势
第二节 消费者的购买动机
一、动机概述
二、消费者购买动机的类型
第三节 购买动机的挖掘、冲突和诱导
一、购买动机的挖掘
二、购买动机的冲突
三、购买动机的诱导
本章小结
自测题
案例

第四章 消费者的感知过程
第一节 消费者的感觉和知觉
一、消费者的感觉
二、消费者的知觉
第二节 消费者的知觉过程
一、刺激物的展露
二、对刺激物的注意
三、对刺激物的理解
第三节 消费者的知觉风险
一、知觉风险的含义和分类
二、影响知觉风险的因素
三、知觉风险的差异和未来趋势
四、降低知觉风险的途径
本章小结
自测题
案例

第五章 消费者的学习和记忆
第一节 消费者学习概述
一、消费者学习的含义
二、消费者学习的一般特征
三、消费者学习的途径和方法
第二节 学习理论的营销应用
一、经典性条件反射理论
二、操作性条件反射理论
三、认知学习理论
四、社会学习理论
第三节 消费者的记忆和遗忘
一、消费者的记忆系统
二、遗忘及其影响因素
本章小结
自测题
案例
……

第六章 消费者态度形成和改变
第七章 消费者个性心理特征
第八章 消费者的自我概念与生活方式
第九章 社会因素与消费者行为
第十章 购物环境与消费者行为
第十一章 产品因素与消费者行为
第十二章 价格因素与消费者行为
第十三章 广告因素与消费者行为

参考文献