曾琳智，博士，上海立信会计金融学院讲师，目前在复旦大学新闻学院博士后流动站从事研究工作。主要研究方向为公共关系学、音乐外交等。主要著作有《枪炮或玫瑰：公共外交中的音乐》（上海人民出版社2019年），主编教材《新编公共关系学》（第三版）（上海财经大学出版社2016年）、《新编公共关系案例教程》（第二版）（复旦大学出版社2010年），在《外交评论》《国际观察》《对外传播》等期刊发表多篇论文。

第一章 导论 ……………………………………………………………………………… 1
第一节 公共关系与公共关系学 ……………………………………………………… 1
第二节 公共关系与相关概念辨析 …………………………………………………… 5
第三节 公共关系的职能与作用 ……………………………………………………… 8
思考题 ………………………………………………………………………………… 11
第二章 公共关系的历史、伦理及发展…………………………………………………… 12
第一节 公共关系的历史 ……………………………………………………………… 12
第二节 公共关系的伦理 ……………………………………………………………… 21
第三节 中国公共关系的发展 ………………………………………………………… 25
思考题 ………………………………………………………………………………… 30
第三章 公共关系主体 …………………………………………………………………… 31
第一节 社会组织的分类及公关 ……………………………………………………… 31
第二节 组织形象管理战略：CIS战略 ………………………………………………… 51
第三节 组织可持续发展战略：CSR战略 …………………………………………… 67
思考题 ………………………………………………………………………………… 77
第四章 公共关系客体 …………………………………………………………………… 78
第一节 公众的概念及分类 …………………………………………………………… 78
第二节 各类公众关系 ………………………………………………………………… 81
第三节 公众心理分析………………………………………………………………… 108
思考题………………………………………………………………………………… 119
第五章 公共关系的传播管理…………………………………………………………… 120
第一节 公共关系传播类型…………………………………………………………… 120
第二节 传统传播媒介………………………………………………………………… 125
第三节 新媒体传播媒介……………………………………………………………… 128
第四节 公共关系的传播影响因素…………………………………………………… 135
第五节 数字时代的公关传播思考…………………………………………………… 139
思考题………………………………………………………………………………… 142
第六章 公共关系工作程序……………………………………………………………… 143
第一节 公共关系的调查……………………………………………………………… 143
第二节 公共关系的策划……………………………………………………………… 154
第三节 公关方案的实施……………………………………………………………… 164
第四节 公关效果的评估……………………………………………………………… 171
思考题………………………………………………………………………………… 180
第七章 公共关系实务…………………………………………………………………… 181
第一节 赞助活动……………………………………………………………………… 181
第二节 新闻发布会…………………………………………………………………… 189
第三节 庆典活动……………………………………………………………………… 196
第四节 展览会………………………………………………………………………… 204
思考题………………………………………………………………………………… 208
第八章 危机传播管理…………………………………………………………………… 209
第一节 危机的特点与类型…………………………………………………………… 209
第二节 危机传播管理的程序………………………………………………………… 211
第三节 危机传播管理的原则………………………………………………………… 215
思考题………………………………………………………………………………… 224
第九章 公共关系礼仪…………………………………………………………………… 225
第一节 日常交往礼仪………………………………………………………………… 225
第二节 涉外交往礼仪………………………………………………………………… 233
思考题………………………………………………………………………………… 237
第十章 公共关系机构与人员…………………………………………………………… 238
第一节 公共关系机构的设置………………………………………………………… 238
第二节 公共关系人员的素质要求与考核…………………………………………… 248
思考题………………………………………………………………………………… 255
参考资料…………………………………………………………………………………… 256
后记………………………………………………………………………………………… 259