上篇 人际沟通篇
第一章 人际沟通绪论 / 1
第一节 沟通概述 / 1
一、 沟通的含义与类型 /1
二、 沟通的基本要素与基本模式 /2
三、 沟通的特点与作用 /4
第二节 人际沟通概述 / 6
一、 人际沟通的含义与类型 /6
二、 人际沟通的层次与特征 /7
三、 人际沟通的影响因素 /8
第三节 管理沟通概述 / 10
一、 管理沟通的含义与作用 /10
二、 管理与沟通的关系 / 11
三、 管理沟通的内容与原则 /12
四、 管理沟通的影响因素 /12
第二章 人际沟通的理论基础 /14
第一节 人际交往理论 / 14
一、 人际交往概述 /14
二、 人际交往的需要与动机 /17
三、 人际交往理论在卫生管理工作中的应用 /20
第二节 人际认知理论 / 20
一、 人际认知概述 /20
二、 认知印象的形成与心理效应 /21
三、 人际认知理论在卫生管理工作中的应用 /23
第三节 人际吸引理论 / 24
一、 人际吸引的含义与过程 /24
二、 人际吸引的影响因素 /25
三、 人际吸引理论在卫生管理工作中的应用 /28
第三章 人际沟通原理 /31
第一节 人际沟通的过程与基本准则 /31
一、 人际沟通的过程 /31
二、 人际沟通的基本准则 /32
第二节 影响人际沟通的相关理论 / 34
一、 人际需要的三维理论 /34
二、 乔哈里窗口理论 /35
三、 不确定性降低理论 /37
第三节 和谐人际关系的实践路径 / 38
一、 人际关系的发展过程 /38
二、 和谐人际关系的实践原则 /39
三、 和谐人际关系的实践策略 /40
第四章 人际沟通障碍 / 43
第一节 人际沟通障碍概述 / 43
一、 人际沟通障碍的含义与特点 /43
二、 人际沟通障碍的来源 /43
三、 人际沟通障碍的影响因素 /44
第二节 常见的人际沟通障碍 /46
一、 常见的沟通心理障碍 /46
二、 常见的社会文化障碍 /49
三、 常见的环境障碍及其他干扰因素 /50
第三节 人际沟通障碍的解决策略 /51
一、 克服沟通的心理障碍 /51
二、 克服社会文化的障碍 /52
三、 克服环境的障碍 /54
第五章 人际沟通技能 / 56
第一节 人际沟通的策略 / 56
一、 有效沟通策略 /56
二、 有效沟通策略在管理中的应用 /57
第二节 语言沟通技能 / 57
一、 口头沟通技能 /58
二、 书面沟通技能 /60
三、 网络沟通技能 /61
四、 演讲技能 /62
目 录13
第三节 非语言沟通技能 /64
一、 非语言沟通的含义与特点 /64
二、 非语言沟通的作用 /65
三、 非语言沟通的类型 /66
四、 非语言沟通的技巧与禁忌 /70
第六章 团队沟通技能 / 72
第一节 团队沟通概述 / 72
一、 团队沟通的定义与内涵 /72
二、 团队沟通的形式与特点 /72
第二节 团队沟通理论的发展过程 / 74
一、 萌芽阶段 /74
二、 发展阶段 /74
三、 飞跃阶段 /75
第三节 团队沟通的管理实践 / 76
一、 团队建设与有效沟通 /76
二、 团队激励与团队冲突管理 /79
第七章 特殊情境下的人际沟通 / 84
第一节 跨文化情境下的人际沟通 /84
一、 跨文化沟通的含义与特点 /84
二、 跨文化沟通的相关理论 /84
三、 跨文化沟通的障碍与影响因素 /85
四、 跨文化沟通的策略与技巧 /87
第二节 人际冲突情境下的人际沟通 /88
一、 人际冲突概述 /88
二、 人际冲突的原因与处理方式 /90
三、 人际冲突的沟通原则与策略 /91
第三节 危机人际沟通 / 93
一、 危机的含义与特点 /93
二、 危机沟通的特点与障碍 /94
三、 危机沟通的原则与策略 /96
下篇 礼 仪 篇
第八章 礼仪绪论 / 99
第一节 礼仪概述 / 99
一、 礼仪的内涵与特点 /99
二、 礼仪的起源与发展 /101
第二节 礼仪的功能与基本原则 / 102
一、 礼仪的功能 /102
二、 礼仪的原则 /103
第三节 卫生管理中的礼仪 / 104
一、 礼仪在卫生管理中的作用 /104
二、 礼仪在卫生管理中的实践 /105
三、 礼仪与医患关系 /106
第九章 现代礼仪的理论基础 /108
第一节 伦理学基础 / 108
一、 伦理学与现代礼仪 /108
二、 伦理道德在礼仪中的作用 /109
三、 礼仪中的伦理原则 / 110
第二节 心理学基础 / 111
一、 心理学与现代礼仪 / 111
二、 心理效应在礼仪中的作用 / 117
三、 礼仪中的心理学原则 / 117
第三节 人际关系学基础 /118
一、 人际关系与现代礼仪 / 118
二、 构建良好人际关系的礼仪原则 / 119
三、 礼仪在人际关系中的实践 /120
第十章 个体礼仪 /122
第一节 仪容礼仪 / 122
一、 仪容的概念与内涵 /122
二、 男女仪容的基本要求 /122
三、 仪表与风度 /123
第二节 着装礼仪 / 124
一、 服饰概述 /124
二、 多场合的服饰选择 /125
三、 日常着装注意事项 /126
第三节 举止礼仪 / 126
一、 举止礼仪概述 /126
二、 举止礼仪的规范 /127
三、 多场合的举止礼仪 /130
第十一章 交往礼仪 /133
第一节 交往礼仪概述 / 133
一、 交往礼仪的概念与原则 /133
二、 交谈与聆听中的礼仪 /133
三、 拒绝与道歉礼仪 /136
第二节 见面礼仪 / 137
一、 介绍礼仪 /137
二、 握手礼仪 /138
三、 称谓礼仪 /139
第三节 交往礼仪在卫生管理中的实践 / 140
一、 医疗卫生机构中运用交往礼仪的原则和注意细节 /140
二、 交往礼仪在医疗卫生机构中的实践 /141
第十二章 接待礼仪 /143
第一节 迎送与接待礼仪 / 143
一、 迎送与接待礼仪概述 /143
二、 迎送与接待礼仪的基本要求与规范准则 /143
三、 迎送与接待礼仪的常规程序 /144
第二节 宴请礼仪 / 146
一、 宴请礼仪的概念与形式 /146
二、 宴请礼仪的基本原则与内容 /147
三、 中西方宴请礼仪的异同 /148
第三节 涉外礼仪 /151
一、 涉外礼仪概述 /151
二、 涉外礼仪的规范准则 /151
三、 涉外会见、会谈与接待礼仪 /152
第十三章 政务礼仪 /154
第一节 办公礼仪 / 154
一、 办公礼仪的含义 /154
二、 办公礼仪的特点与基本原则 /154
三、 办公室礼仪规范 /156
第二节 会议礼仪 /161
一、 会议礼仪的含义 /161
二、 会议礼仪的基本要求 /162
三、 会议礼仪在卫生管理中的实践 /164
第三节 公务活动礼仪 / 166
一、 调研走访的礼仪 /166
二、 监督检查的礼仪 /167
三、 公务参观的礼仪 /168
推荐阅读 / 171
中英文名词对照索引 /172
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