前 言

第一章 沟通的基本知识00

一、沟通的概念00

二、沟通的三大要素00

三、沟通的五种类型00

四、沟通的两种基本方式00

第二章 自我沟通0

一、自我认识0

二、自我管理0

第三章 沟通的自身因素0

一、心态调整0

二、个人魅力0

第四章 沟通与礼仪0

一、沟通与礼仪的关系0

二、常用礼仪0

第五章 沟通方法0

一、有效倾听0

二、牢记姓名0

三、风趣幽默0

四、真诚道歉

五、批评有方

六、换位思考

七、婉言拒绝

八、真诚赞美

第六章 沟通法则

一、懂得尊重

二、心怀感恩

参考文献