二维码清单
城市轨道交通服务礼仪的认知1
项目一任务一 城市轨道交通服务礼仪概述 6
任务二 城市轨道交通服务礼仪的基本理论及应用13
项目二城市轨道交通服务人员仪容仪表的训练
任务一城市轨道交通服务人员职业妆 14
任务二 城市轨道交通服务人员神态的修炼 22
任务三 城市轨道交通服务人员服饰及饰品的选配 26
城市轨道交通服务人员仪态礼仪的训练 31
任务一城市轨道交通服务人员站姿的训练 32
任务二城市轨道交通服务人员坐姿的训练 3
任务三 城市轨道交通服务人员行姿的训练46
任务四 城市轨道交通服务人员蹲姿的训练 5l
任务五 城市轨道交通服务人员手势的训练55
任务六 城市轨道交通服务人员手信号的训练 59
城市轨道交通服务人员实务礼仪的演练67
任务一城市轨道交通电话服务礼仪演练 68
任务二城市轨道交通问询服务礼仪演练 73
任务三城市轨道交通安检服务礼仪演练78
任务四城市轨道交通引导服务礼仪演练 85
任务五城市轨道交通交谈服务礼仪演练 92
任务六城市轨道交通售票服务礼仪演练 97
任务七城市轨道交通检票服务礼仪演练 103
任务八城市轨道交通接发列车服务礼仪演练 109
参考文献115