前言<br>项目一 网上开店 / 001<br>任务一 前期准备 / 001<br>活动一 市场调研分析 / 001<br>活动二 做好网店市场定位 / 007<br>活动三 制订网店运营的基本方案 / 010<br>任务二 店铺创建 / 012<br>活动一 注册淘宝会员并开通店铺 / 013<br>活动二 发布商品 / 022<br>任务三 交易操作 / 026<br>活动一 熟悉网上交易规则 / 026<br>活动二 玩转卖家工作台—— 千牛 / 030<br>活动三 完成店铺第一笔交易 / 035<br>项目二 网店美化 / 041<br>任务一 美化网店首页 / 041<br>活动一 美化店铺店招 / 041<br>活动二 美化首页布局 / 044<br>活动三 利用模板美化店铺 / 050<br>任务二 美化商品 / 053<br>活动一 美化图片 / 054<br>活动二 美化详情页 / 057<br>项目三 网店推广与营销 / 062<br>任务一 店内推广与营销 / 062<br>活动一 巧用聊天工具的宣传作用 / 062<br>活动二 巧用评价留言做推广 / 066<br>任务二 站内推广与营销 / 068<br>活动一 巧用常规促销活动 / 069<br>活动二 玩转直通车推广 / 073<br>活动三 巧用淘金币营销 / 080<br>任务三 外部推广与营销 / 084<br>活动一 巧用百度知道推广 / 084<br>活动二 利用人脉推广 / 090<br>活动三 玩转淘宝客推广 / 093<br>项目四 网店客服管理 / 105<br>任务一 客服管理基本知识 / 105<br>活动一 认知电商客服的工作内容与职责 / 105<br>活动二 运用优秀客服六步法 / 108<br>任务二 提升售前客服技巧 / 110<br>活动一 沟通技巧 / 110<br>活动二 导购技巧 / 115<br>活动三 售前客服常见问题解答 / 119<br>任务三 提升售后客服技巧 / 123<br>活动一 妥善解决客户投诉 / 123<br>活动二 妥善解决中差评问题 / 127<br>活动三 谨慎解决退换货问题 / 129<br>活动四 维护好客户关系 / 131<br>项目五 网店物流管理 / 135<br>任务一 选择合适的物流方式 / 135<br>活动一 选择合适的物流包装 / 135<br>活动二 选择合适的物流 / 139<br>任务二 处理物流中常见问题 / 143<br>活动一 使用物流的注意事项 / 143<br>活动二 避免和处理常见物流问题 / 146<br>项目六 网店数据化运营 / 151<br>任务一 运用生意参谋数据优化店铺 / 151<br>活动一 认知生意参谋数据基本信息 / 151<br>活动二 利用生意参谋数据优化商品标题 / 158<br>任务二 运用体检中心数据优化店铺 / 162<br>活动一 熟悉店铺综合体检业务 / 162<br>活动二 执行店铺和商品优化建议 / 165<br>参考文献 / 169<br>