项目一 乘机手续办理
模块一 上岗前准备
1．1．1 学习目标
1．1．2 学习导入
1．1．3 任务与活动
1．1．4 拓展学习
1．1．5 练习与测试
模块二 旅客乘机证件检查
1．2．1 学习目标
1．2．2 学习导入
1．2．3 任务与活动
1．2．4 拓展学习
1．2．5 练习与测试
模块三 旅客乘机票证查验
1．3．1 学习目标
1．3．2 学习导入
1．3．3 任务与活动
1．3．4 拓展学习
1．3．5 练习与测试
模块四 旅客行李收运
1．4．1 学习目标
1．4．2 学习导入
1．4．3 任务与活动
1．4．4 拓展学习
1．4．5 练习与测试
模块五 特殊行李收运
1．5．1 学习目标
1．5．2 学习导入
1．5．3 任务与活动
1．5．4 拓展学习
1．5．5 练习与测试
模块六 旅客接收
1．6．1 学习目标
1．6．2 学习导入
1．6．3 任务与活动
1．6．4 拓展学习
1．6．5 练习与测试
模块七 特殊旅客接收
1．7．1 学习目标
1．7．2 学习导入
1．7．3 任务与活动
1．7．4 拓展学习
1．7．5 练习与测试
模块八 不正常航班处理
1．8．1 学习目标
1．8．2 学习导入
1．8．3 任务与活动
1．8．4 拓展学习
1．8．5 练习与测试
模块九 航班关闭和随机文件编制
1．9．1 学习目标
1．9．2 学习导入
1．9．3 任务与活动
1．9．4 拓展学习
1．9．5 练习与测试

项目二 旅客服务
模块一 登机口服务
2．1．1 学习目标
2．1．2 学习导入
2．1．3 任务与活动
2．1．4 拓展学习
2．1．5 练习与测试
模块二 特殊旅客服务
2．2．1 学习目标
2．2．2 学习导入
2．2．3 任务与活动
2．2．4 拓展学习
2．2．5 练习与测试
模块三 不正常航班服务
2．3．1 学习目标
2．3．2 学习导入
2．3．3 任务与活动
2．3．4 拓展学习
2．3．5 练习与测试
模块四 贵宾室服务
2．4．1 学习目标
2．4．2 学习导入
2．4．3 任务与活动
2．4．4 练习与测试

项目三 行李查询
模块一 现场巡视与行李发放
3．1．1 学习目标
3．1．2 学习导入
3．1．3 任务与活动
3．1．4 拓展学习
3．1．5 练习与测试
模块二 现场接待与案件受理
3．2．1 学习目标
3．2．2 学习导入
3．2．3 任务与活动
3．2．4 拓展学习
3．2．5 练习与测试
模块三 追踪查询与案件处理
3．3．1 学习目标
3．3．2 学习导入
3．3．3 任务与活动
3．3．4 拓展学习
3．3．5 练习与测试
参考书目