裴芸【主编】【中国】【现当代】
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裴芸，山西电力职业技术学院副教授，管理学硕士，高级企业培训师，多年担任学院《工程管理与沟通》《管理学实务》《电厂生产组织管理沟通》等课程的教学工作、国网山西省电力公司在职员工管理沟通方面的培训工作，受到学员、学生的一致好评，被山西省教育厅授予“双师型”优秀教师的称号。累计在国家级和省部级刊物上发表学术论文十余篇，主持山西省教育厅、省电力公司级、学院级课题十余项，主要研究方向在产教融合、职业教育、创业等方面。目前主持的在研省教厅课题：构建“互融共生”校企命运共同体的逻辑、价值和路径。

董华涛【主编】【中国】【现当代】
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董华涛，山西电力职业技术学院高级讲师，管理学硕士，国家电网公司管理类高级兼职培训师，高级企业培训师,双师型教师，研究方向为职业教育、客户服务、企业文化等方面。从教二十年来教学经验丰富，分别承担学院《工程管理与沟通》《公共关系》《市场营销》等多门课程的教学工作，同时也担任国网山西省电力公司网格经理、客户经理《优质服务》《企业文化》等培训课程的讲授，在国家级刊物和省部级刊物上发表多篇学术论文，主持和参与山西省教育厅、学院级课题多项。

本书的内容共分为三部分：
第一部分是管理与沟通的理念，通过三个项目任务进一步明确管理、沟通与管理沟通的关系，以及管理沟通的策略有哪些及如何选择；
第二部分是管理沟通技能，通过对掌握语言沟通技巧、识别非语言沟通、学会倾听、实现有效的团队沟通、理解跨文化沟通、提升网络沟通水平等项目的学习，使学生掌握基本的沟通技巧和工具；
第三部分是组织沟通实践，从“沟通实务”这一管理沟通的角度来勾勒如何与上司、同事、下属沟通，以及怎样与组织融合。

第一篇 管理与沟通的理念
项目一 明确管理的核心是沟通 …………………………………… 3
任务一 认识管理 ……………………………………………… 4
任务二 理解管理的职能 ……………………………………… 7
任务三 辨别管理者的角色 …………………………………… 10
任务四 认识沟通 ……………………………………………… 14
任务五 识别沟通的类型 ……………………………………… 23
任务六 区分管理与沟通 ……………………………………… 29
项目二 理解管理沟通 ……………………………………………… 34
任务一 认识管理沟通 ………………………………………… 35
任务二 分析管理沟通的环境因素 …………………………… 43
任务三 营造管理沟通氛围 …………………………………… 49
项目三 选择管理沟通策略 ………………………………………… 55
任务一 建立管理沟通的策略框架 …………………………… 55
任务二 明确沟通主体角色 …………………………………… 59
任务三 确定管理沟通目标 …………………………………… 68
任务四 选择管理沟通策略 …………………………………… 69
任务五 组织和管理沟通信息 ………………………………… 73
任务六 分析沟通客体角色 …………………………………… 81
任务七 实施以客体为导向的沟通 …………………………… 88
第二篇 管理沟通技能
项目四 掌握语言沟通技巧 ……………………………………………………………… 99
任务一 提高口头沟通能力 ……………………………………………………… 101
任务二 修炼演讲能力 …………………………………………………………… 105
任务三 进行有效的交谈 ………………………………………………………… 112
任务四 应对求职面试 …………………………………………………………… 115
任务五 分析书面沟通的作用 …………………………………………………… 122
任务六 学会写求职信 …………………………………………………………… 127
任务七 认识电子沟通 …………………………………………………………… 130
项目五 识别非语言沟通 ……………………………………………………………… 137
任务一 了解非语言沟通 ………………………………………………………… 138
任务二 领会语言沟通与非语言沟通的关系 …………………………………… 143
任务三 了解非语言沟通的表现方式 …………………………………………… 145
任务四 掌握非语言沟通技巧 …………………………………………………… 160
项目六 学会倾听 ……………………………………………………………………… 164
任务一 感受倾听过程 …………………………………………………………… 165
任务二 克服倾听障碍 …………………………………………………………… 170
任务三 掌握有效倾听的技巧 …………………………………………………… 178
项目七 实现有效的团队沟通 ………………………………………………………… 191
任务一 认识团队与团队沟通 …………………………………………………… 192
任务二 掌握团队决策方法 ……………………………………………………… 203
任务三 学会团队决策沟通 ……………………………………………………… 210
项目八 理解跨文化沟通 ……………………………………………………………… 214
任务一 认识跨文化沟通 ………………………………………………………… 215
任务二 识别东西方文化差异 …………………………………………………… 217
任务三 学习跨文化沟通技巧 …………………………………………………… 222
项目九 提升网络沟通水平 …………………………………………………………… 233
任务一 认识网络和网络沟通 …………………………………………………… 234
任务二 分析网络沟通的利弊 …………………………………………………… 238
任务三 认识新兴网络沟通媒介 ………………………………………………… 242
第三篇 组织沟通实践
项目十 与员工“相知” ………………………………………………………………… 251
任务一 识别管理者的管理风格 ………………………………………………… 252
任务二 选择和“管理者”沟通的策略 …………………………………………… 258
任务三 把握与同事沟通的原则 ………………………………………………… 266
任务四 明确自己的沟通风格 …………………………………………………… 276
任务五 了解员工的需求 ………………………………………………………… 281
任务六 选择与员工的沟通策略 ………………………………………………… 286
项目十一 与组织“融合” ……………………………………………………………… 294
任务一 激励沟通 ………………………………………………………………… 295
任务二 建设团队 ………………………………………………………………… 304
任务三 管理冲突 ………………………………………………………………… 315
任务四 建立谈判思维 …………………………………………………………… 326
任务五 进行会议沟通 …………………………………………………………… 334
任务六 应对突发事件沟通 ……………………………………………………… 344
任务七 掌握客户服务沟通技巧 ………………………………………………… 354
参考文献 ………………………………………………………………………………… 365