北京华夏基石企业管理咨询有限公司由我国管理咨询业开拓者、著名管理咨询专家彭剑锋教授领衔创办，旗下汇聚了500多位既具有扎实理论功底又具有实践操作经验的资深咨询顾问，是专业的管理咨询机构，是中国企业联合会管理咨询委员会副主任单位。华夏基石始终致力于整合、传播国内外先进管理理念与优秀实践成果，并推进其在中国管理实践中的运用。

本书基于第十一届华夏基石十月管理高峰论坛的讨论，聚焦于AI技术如何推动企业转型升级。内容涵盖了经济学家、管理学家及企业高管的深入分析与见解，强调了全心全意为客户服务的重要性，并探讨了客户定义、服务标准等关键议题。文章内容丰富，观点新颖，对于企业管理者具有较高的参考价值。

AI 发展十问

彭剑锋

本次论坛的主题是“数字外脑：AI 创新驱动与高质量发展”，我想代表各位参会者、各位专家给 AI 发展提十个问题，我称之为“AI 发展十问”。这“十问”不仅是我个人提出的，也是我在思考的同时借助 ChatGPT 提出的。

随着 AI 技术向商业价值落地转变，数智化进入第三个阶段。数智化的第一个阶段，实现商业的智能化、信息化，企业的各种业务可以通过数字来呈现；第二个阶段，借助大数据，通过算力、算法实现生产者和消费者的精准对接；第三个阶段，真正进入 AI 阶段。面对一场 AI 由技术探索向商业价值落地转变的智能革命，企业是选择拥抱，还是回避？

我想，不管怎么样，我们只有拥抱，不可回避。否则在未来的数智时代，企业可能会被边缘化。因此，利用好智能人，享受智能人赋能与智能人红利，是中国企业家必然的选择。但从 AI 的发展与应用来看，确实给我们提出了很多新的挑战与问题。

第一问：AI 的发展与应用对人类而言到底是所有人的福祉，还是少数人的盛宴？ AI 是否会全面超越人类而不可控？ AI 在成为经济发展引擎的同时，社会的不公、不平等是加大还是缩小？ AI 如何真正开启人类心智生活与价值创造新空间？

第二问：大家可以看到，现在 AI 已经成为公共服务普及的助推器，但是数据不安全与隐私被泄露确实导致人们产生很多担忧。那么，在数据隐私泄露风险上升和人变得越来越透明而没有隐私的世界里，人们会不会有幸福感？会不会快乐？

第三问：人工智能是全球协作的加速器，还是国家间科技竞争加剧与数字霸权产生的催化剂？现在 AI 技术的发展使得控制数据算法、算力的国家获得新的数字霸权。AI 正在成为市场细分、客户个性化服务的精准“武器”，但同时也成为很多拥有大数据资源优势的大型平台公司垄断的一个强化因素。

第四问：人工智能毫无疑问是行业效率与人工效能提升最有效的工具，但同时也是劳动市场的变革者与替代者。那么，在未来到底哪些岗位与工作将会被替代？哪些岗位是不可替代的？哪些岗位是 AI 新创造出来的？尤其是人类的哪些特质，是AI 永远无法替代、超越的？我个人认为，企业家的想象力、创新精神，以及企业家的韧性、经营直觉、灰度领导力等要素是无法替代的。有些专家认为，虽然 AI 在模式识别与数据处理方面无与伦比，但真正的创新和直觉仍然是人类的领域。因为创新需要跳出现有的知识框架，产生新的想法和理论，这是人工神经网络目前难以实现的。然而，未来可能与 AI 进行更多的跨领域合作，结合计算技术和人类的创意思维，共同推动科学和技术的进步。

第五问：如何拥抱数智经济，如何进行数智化转型升级，如何把握数智化推进的投入与节奏？对企业来讲，不拥抱数智化是等死，全面拥抱在某种意义上可能是找死。中国企业在数智化转型升级过程中面对的主要障碍是什么？是来自领导力、组织，还是人才？如何突破数智化转型中观念、思维、文化、人才、领导力的障碍？在数智时代，是否要重新进行顶层设计？

第六问：数智化究竟能给中国企业带来什么样的实际价值？这种实际价值如何体现在通过数智化重塑生产模式上？超级工厂如何去真正实现先消费再生产，提升效率，提升企业的柔性与韧性，提升企业的品质并降低总成本？如何通过 AI 优化供应链，进行经营渠道和品牌的整合？如何通过 AI 技术提升客户一体化的体验，并提高客户全生命周期的价值管理水平？如何通过 AI 提高企业系统效率与构建产业生态？如何通过 AI 来打通内外创新体系，实现内外创新协同？中国企业如何通过 AI 实现创新成长？

第七问：数智创新如何真正向善？我们需要坚守什么样的经营底线，构建什么样的数智伦理，坚持什么样的核心价值观？在数智时代，我们必须要回归到价值观——长期主义、产品主义、利他主义、创新向善的价值观。但这种价值观如何真正落实到AI 的应用、AI 的转型升级过程中？

第八问：如何基于 AI 重塑组织与人才机制、创新协同与价值创造方式，打造组织新能力？我们现在提出组织要从金字塔式结构走向去中介化、去边界、去威权化、去戒律、去中心化，那么，未来“平台化 + 经营与作战单元 + 生态”是不是 AI 时代组织的主流模式？基于 AI 的新组织能力要素与特征是什么？AI 如何重构组织与人的关系，尤其是如何实现碳基人与硅基人的协同？ AI 是否会降低人际关系的质量？ AI 是否真正能实现“放得活、管得住”的理想管理状态？

第九问：人工智能是企业创新的驱动力，还是管理决策的风险点？我们未来主要依赖算法、大数据进行决策，但算法决策的风险在哪里？因为算法也是有人为偏见的。人工智能是知识获取的赋能工具，还是信息过载的负担？人工智能是个性化学习的推动者，还是创新思维的约束者？

第十问：数智时代，要进行认知与思维的革命，那么数智时代领导者需要的新认知、新思维、新领导的要素是什么？领导者如何借助 AI 提升领导力？如何从线性思维到非线性的跃迁式思维？组织如何从单一中心式到多中心式？如何从金字塔式结构到网状结构？如何从威权领导到赋能式领导？如何从二元对立思维到利他长板、融合共生的生态思维？高层领导团队面对未来，如何真正达成数智共识？如何进行数智顶层设计？这“AI 发展十问”是企业和企业家在转型升级过程中所要面对的问题，而且这些问题可能都没有现成的答案，需要中国企业家们在未来 10~15 年里通过实践探索寻找答案。

特辑
 当AI撞上经济转型升级：以长期价值主义与创新变革拥抱AI时代
 AI发展十问（彭剑锋）
 AI带给中国的产业级机遇（张文锋）
 AI驱动创新致胜的底层规律（夏惊鸣）
 AI的本质及对组织的影响（郭伟）
 职业经理人如何继承创始人的企业家精神？（黄卫伟）
 极度“内卷”下，企业更需要松弛感（苗兆光）
 跃迁：从机会成长向系统成长跨越（施炜）
 从赛力斯跃迁成长，看数智时代赢的逻辑（彭剑锋）
研讨
 全心全意为客户服务：企业的最高宗旨与基本纲领
 换个视角看“全心全意为客户服务”（欧阳杰）
 “众生即我”的客户视角——平视客户（雷丰旗）
 企业禅定于为客户服务的事业之中（陆学彬）
 向善而为，把握数智时代满足客户需求的核心要点（李志华）
 没有菩提心，不可能做到全心全意为客户服务（彭剑锋）
 如何将禅心与智慧注入领导力？
 重新思考领导力——兼谈禅与领导力的关系（欧阳杰）
 以禅的精神重塑数智时代领导力（雷丰旗）
 领导力模型仍有价值，关键在于怎么用（陆学彬）
 领导力是把握好几对重要的关系（苗兆光）
 没有菩提心，不必奢谈领导力（彭剑锋）
 禅对管理和领导力的启示（王祥伍）
 直抵核心，找到根本——禅对领导者的启示（张肇达）
视野
 大变局中的两个不变（徐奇渊）
 关于出海的误区和正念（李海涛）
阅读
 产品为王：企业永恒的生存法则（王祥伍 雷蕾）