本书共分为9章，涵盖了商务谈判的基本原理、商务谈判的准备阶段、商务谈判的流程、商务谈判礼仪、商务谈判策略、商务谈判技巧、商务谈判的心理、国际商务谈判、商务谈判僵局的处理与风险规避等内容。本教材着重突出系统性、灵活性、实用性的特点，并注重从案例分析中提炼观点，把深奥的谈判理论融入实战案例之中，便于读者身临其境，在很短的时间内掌握商务谈判的策略与技巧，从而进行富有成效的谈判操作。

第1章 商务谈判概述
学习目标
导入案例
1.1 谈判的含义
1.2 商务谈判的概念与特点
1.3 商务谈判的原则与分类
1.4 商务谈判的内容、基本程序及评价标准
实践训练
巩固练习
学以致用
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第2章 商务谈判的准备阶段
学习目标
导入案例
2.1 商务谈判目标的确定
2.2 商务谈判资料的收集
2.3 谈判班子的构建
2.4 商务谈判计划的制订
2.5 模拟谈判
实践训练
巩固练习
学以致用
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第3章 商务谈判流程
学习目标
导入案例
3.1 开局阶段
3.2 报价阶段
3.3 磋商阶段
3.4 成交阶段
实践训练
巩固练习
学以致用
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第4章 商务谈判礼仪
学习目标
导入案例
4.1 商务谈判礼仪概述
4.2 着装礼仪
4.3 接待礼仪
4.4 交谈礼仪
4.5 宴请礼仪
4.6 信函与电话礼仪
实践训练
巩固练习
学以致用
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第5章 商务谈判策略
学习目标
导入案例
5.1 开局策略
5.2 报价和磋商策略
5.3 成交阶段的策略
5.4 价格谈判策略
实践训练
巩固练习
学以致用
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第6章 商务谈判技巧
学习目标
导入案例
6.1 谈判语言技巧
6.2 谈判观察技巧
6.3 谈判提问技巧
6.4 谈判倾听技巧
6.5 谈判辩论与说服技巧
实践训练
巩固练习
学以致用
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第7章 商务谈判心理
学习目标
导入案例
7.1 商务谈判心理概述
7.2 谈判的需要和动机
7.3 性格、气质与谈判
7.4 商务谈判思维
7.5 谈判人员的心理素质
实践训练
巩固练习
学以致用
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第8章 国际商务谈判
学习目标
导入案例
8.1 国际商务谈判概述
8.2 国际商务谈判中的文化差异
8.3 不同国家和地区的谈判风格
实践训练
巩固练习
学以致用
拓展阅读
第9章 商务谈判僵局的处理与风险规避
学习目标
导入案例
9.1 商务谈判僵局的分析
9.2 处理僵局的方法
9.3 商务谈判的风险与控制
实践训练
巩固练习
学以致用
拓展阅读
参考文献