刘志军　北京创本互动网络技术有限公司创始人、高级程序员、资深营销分析师。

专业历程：

2001—2007年，致力于网站开发和搜索引擎开发工作。

2005年，为了推广个人网站，投身于SEO领域，并迅速掌握相关技能。

2007年，出版了《搜索引擎优化（SEO）从入门到精通》教程，该教程网络下载量突破30万次。

2008年至今，持续深耕网络营销技术开发及应用领域。

技术创新与成就：

在网络营销研究中，创新性地开发了国内领先的用户鼠标轨迹分析法，并成功获得两项发明专利。

自2005年涉足网络营销领域以来，自主设计开发的产品四次获得天使投资的青睐。

2023年互联网进入存量时代，流量增长停滞，如何提升平台转化率变得比以往任何时候都更加重要。高转化率意味着能在激烈的竞争中胜出。研究转化率的工具很多，有眼动仪、录像、录屏，埋点等很多选择，但这些传统工具成本高、应用面窄、分析难，只适合专业的用户分析师。基于鼠标/手指轨迹的用户行为分析系统具有成本低、易分析、无感知的特点，非常适合普通用户。本书介绍了鼠标/手指轨迹的11种图示、生成系统、分析方法、解决的问题。书中有大量的图示及解释，方便学习。读者通过学习本书，可以获得全新的用户分析技能。

目 录

第一章 传统用户研究 .................................................................. 1 

第一节 综述 .................................................................................................... 2 

第二节 有感研究 ............................................................................................ 2 

第三节 无感研究 ............................................................................................ 8 

第四节 优缺点分析 ...................................................................................... 11 

第二章 用户轨迹图示 ................................................................ 13 

第一节 独立轨迹图——研究个体用户行为 ............................................. 14 

第二节 合并热力图——研究群体用户行为 ............................................. 20 

第三节 屏测图——分析页面长度和用户主要活动区域 ......................... 23 

第四节 来源效果报告——分析广告效果 ................................................. 27 

第五节 挽留热力图——分析用户离开的原因 ........................................ 29 

第六节 细节对比图——能够快速发现问题 ............................................. 33 

第七节 流向热力图——分析用户移动规律 ............................................. 35 

第八节 模拟移动——研究复杂用户行为 ................................................. 37 

第九节 实时轨迹——实时分析用户行为 ................................................. 40 

第十节 独立调查浏览器——研究全网全流程用户行为 ......................... 40 

第十一节 原始数据——详细的会话和页面数据 ..................................... 42

第三章 用户轨迹可以解决的问题 .............................................. 45 

第一节 广告效果分析 .................................................................................. 46 

第二节 虚假流量识别 .................................................................................. 48 

第三节 用户体验分析 .................................................................................. 51 

第四节 实时的用户交互 .............................................................................. 69 

第四章 用户轨迹分析方法与思维 .............................................. 71 

第一节 明确目的 .......................................................................................... 72 

第二节 熟悉业务 .......................................................................................... 73 

第三节 还原场景 .......................................................................................... 77 

第四节 避免片面 .......................................................................................... 82 

第五节 对比分析 .......................................................................................... 85 

第六节 二八法则 .......................................................................................... 90 

第七节 刨根问底 .......................................................................................... 93 

第八节 分析需求 .......................................................................................... 96 

第五章 用户轨迹分析平台 ......................................................... 99 

第一节 安装部署 ........................................................................................ 100 

第二节 采集数据 ........................................................................................ 103 

第三节 运行客户端 .................................................................................... 115 

第六章 使用用户轨迹系统 ....................................................... 191 

第一节 用户轨迹的不足 ............................................................................ 192 

第二节 用户轨迹的使用者 ........................................................................ 195